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Ufficio Relazioni con il Pubblico

 

Responsabile

Silvia Mentasti

Referente

Mariateresa Gelmini

Equipe

Elidia Bodini, Livia Fioretti, Fausto Fantinelli, Jonathan Reghenzi, Fabrizio Savarese

Telefono

030 399.5808 dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 16
Fax 030 399.6544

Modulo per segnalazioni,
reclami o encomi

(unico per tutti i Presidi)

Informativa sul trattamento dei dati

Versione on line

Versione  PDF

E_mail   urp@asst-spedalicivili.it

Ubicazione

P.le Spedali Civili n.1 - Palazzina Uffici Amministrativi - piano terra
Orario di apertura

dal lunedì al venerdì su appuntamento 

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) nasce inizialmente per facilitare i rapporti tra i cittadini e gli operatori dell'Azienda, con la finalità di costruire un rapporto efficace di collaborazione, volto al miglioramento della qualità offerta agli utenti a vantaggio della percezione dei cittadini e dell'immagine aziendale. Il fondamento giuridico ed istituzionale della strutturazione degli URP, non solo come obbligo generale dell'amministrazione ma anche come risorsa strategica, in grado di mobilitare risorse e di dare effettività ai diritti dei cittadini è da leggersi nel percorso normativo che inizia con la legge n.142/1990 e che, attraverso varie ed importanti tappe, giunge alla Legge n.150/2000.

In linea con tali disposizioni, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP):

- garantisce l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione;

- agevola l'utilizzo dei servizi offerti ai cittadini;

- attua, mediante l'ascolto dei cittadini, i processi di verifica della qualità e del gradimento dei servizi;

- favorisce processi interni di semplificazione delle procedure, di modernizzazione degli apparati e di circolazione dell'informazione.

 

Scopo del servizio è, quindi, anche rispondere alle esigenze di trasparenza, di informazione e di comunicazione, per rendere l'Azienda più comprensibile e più vicina al cittadino. Svolge le sue attività garantendo il diritto alla privacy ed il diritto di accesso alla documentazione.
L'URP coordina e cura l'accoglienza e la gestione delle segnalazioni, degli encomi e dei reclami e della rilevazione della customer satisfaction aziendale. 

Per la gestione delle segnalazioni relative ai Presidi ospedalieri o alla Rete Territoriale l'Ufficio Relazioni con il Pubblico si avvale della collaborazione di Referenti URP : 

 

Presidi Ospedalieri

Presidio Referente sede telefono/fax email
Ospedale dei Bambini Stefania Lugana

Ronchettino, Via del Medolo n.2
dalle 9.00 alle 12.00
dal lunedì al venerdì

tel. 030333.4435

fax. 030333.4455

urp.bambini@asst-spedalicivili.it
Presidio Ospedaliero
di Gardone Valtrompia
Giliola Cottali

P.O. di Gardone Valtrompia -
Segreteria Direzione Amministrativa
dalle 8.30 alle 12.30
dal lunedì al venerdì

tel. 0308933343

fax. 0308933274

urp.presidiogardone@asst-spedalicivili.it
Presidio Ospedaliero
di Montichiari
Vincenzo Buccinotti  

P.O. di Montichiari
dalle 8.30 alle 15.45
dal lunedì al venerdì

(riceve su appuntamento)

tel. 0309963456
fax. 0309963300
urp.presidiomontichiari@asst-spedalicivili.it
Presidio Ospedaliero
Spedali Civili
 
Giusy Giaquinto

P.O. Spedali Civili - Direzione Amministrativa
dalle 9.00 alle 11.00
dal lunedì al venerdì

tel. 030399.6543
fax. 030399.5927
personale.amministrativo.spedalicivili@asst-spedalicivili.it
Poliambulatori Territoriali (Ambulatori di Via Biseo, Via Corsica e Via Marconi) Laura Renzi

Poliambulatorio di Via Corsica -
Direzione Medica
dalle 8.30 alle 12.30
dal lunedì al venerdì

(riceve il pomeriggio su appuntamento)

tel. 030333.4783

urp.poliambterritoriali@asst-spedalicivili.it

 

Rete Territoriale

 

Direzione
Territoriale
Referente sede telefono email
Territorio
Brescia Centro

Sonia Premrl 

Viale Duca degli Abruzzi n. 13 - Brescia
da lunedì a venerdì, ore 9.00-12.00
tel. 030 333.3683 urp.bresciacentro@asst-spedalicivili.it
Territorio
Brescia Hinterland
Silvia Inganni 

Via Richiedei n. 8/B – Gussago
Via F.lli Kennedy  n. 115 – Rezzato
da lunedì a venerdì, ore 9.00-12.00

tel. 030 2499.902 urp.bresciahinterland@asst-spedalicivili.it 
Territorio
Val Trompia

Guido Rampini 

Via Beretta, 3 - Gardone Val Trompia
lunedì ore 14.00-16.00, da martedì a venerdì ore 8.30-12.30
tel. 030 8915.323 urp.valletrompia@asst-spedalicivili.it 

 

 

Presentazione dati attività

 

Risultati Customer Satisfaction

 

Report Reclami

 


All'URP è affidata la gestione delle richieste di accesso civico generalizzato. Per maggiori informazioni clicca qui

- Procedura URP per la gestione richieste di accesso civico generalizzato

- Modulo F.O.I.A. - istanza di accesso civico generalizzato 

ultima modifica:  28/09/2020
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