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Ufficio Relazioni con il Pubblico

 

Responsabile

Silvia Mentasti

Referente

Annarita Monteverdi

Equipe

Elidia Bodini, Livia Fioretti, Fausto Fantinelli, Jonathan Reghenzi, Fabrizio Savarese

Telefono

030 399.5808 dalle 9 alle 12.30 e dalle 14 alle 16
Fax 030 399.6544

Modulo per segnalazioni,
reclami o encomi

(unico per tutti i Presidi)

Informativa sul trattamento dei dati

Versione on line

Versione  PDF

E_mail   urp@asst-spedalicivili.it

Ubicazione

P.le Spedali Civili n.1 - Palazzina Uffici Amministrativi - piano terra
Orario di apertura

dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore 11.30 

pomeriggio su appuntamento 

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) nasce inizialmente per facilitare i rapporti tra i cittadini e gli operatori dell'Azienda, con la finalità di costruire un rapporto efficace di collaborazione, volto al miglioramento della qualità offerta agli utenti a vantaggio della percezione dei cittadini e dell'immagine aziendale. Il fondamento giuridico ed istituzionale della strutturazione degli URP, non solo come obbligo generale dell'amministrazione ma anche come risorsa strategica, in grado di mobilitare risorse e di dare effettività ai diritti dei cittadini è da leggersi nel percorso normativo che inizia con la legge n.142/1990 e che, attraverso varie ed importanti tappe, giunge alla Legge n.150/2000.

In linea con tali disposizioni, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP):

- garantisce l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione;

- agevola l'utilizzo sei servizi offerti ai cittadini;

- attua mediante l'ascolto dei cittadini i processi di verifica della qualità e del gradimento sei servizi;

- favorisce processi interni di semplificazione delle procedure, di modernizzazione degli apparati e di circolazione dell'informazione.

 

Scopo del servizio è, quindi, anche rispondere alle esigenze di trasparenza, di informazione e di comunicazione, per rendere l'Azienda più comprensibile e più vicina al cittadino. Svolge le sue attività garantendo il diritto alla privacy ed il diritto di accesso alla documentazione.
L'URP coordina e cura l'accoglienza e la gestione delle segnalazioni, degli encomi e dei reclami e della rilevazione della customer satisfaction aziendale. 

Per la gestione delle segnalazioni relative ai Presidi ospedalieri o alla Rete Territoriale l'Ufficio Relazioni con il Pubblico si avvale della collaborazione di Referenti URP : 

 

Presidi Ospedalieri

Presidio Referente sede telefono/fax email
Ospedale dei Bambini Stefania Lugana

Ronchettino, via del Medolo,2
dall 9 alle 12 dal lunedì al venerdì

tel. 030 333.4435

fax. 030 333.4455

urp.bambini@asst-spedalicivili.it
Ospedale di Gardone Giliola Cottali

Ospedale di Gardone, Segreteria Direzione Amministrativa
dalle 8.30 alle 12.30
dal lunedì al venerdì

tel. 030 8933343

fax. 030  8933274

urp.presidiogardone@asst-spedalicivili.it
Ospedale di Montichiari Carmela Semeraro

Sportello URP c/o Ufficio Cartelle Cliniche
dalle 8.30 alle 11.00 e dalle 14 alle 15
dal lunedì al venerdì

tel. 030 9963222
fax. 030 9963300
urp.presidiomontichiari@asst-spedalicivili.it
Presidio Spedali Civili
 
Giusy Giaquinto

Spedali Civili, Direzione Amministrativa

dalle 9 alle 11
dal lunedì al venerdì

tel. 030 399.6543
fax. 030 399.5927
personale.amministrativo.spedalicivili@asst-spedalicivili.it
Poliambulatori territoriali (ambulatori di via Biseo, via Corsica e via Marconi) Laura Renzi

Poliambulatori di via Corsica, Direzione Medica
dalle 8.30 alle 12.30
dal lunedì al venerdì

Il pomeriggio su appuntamento

tel. 030 333.4783

urp.poliambterritoriali@asst-spedalicivili.it

 

Rete Territoriale

 

Presidio Referente sede telefono email
Presidio Territoriale
Brescia Centro

Marina

Zaccaria

Viale Duca degli Abruzzi n. 13 - Brescia
da lunedì a venerdì, ore 9,00-12,00
tel. 030 333.3683 urp.bresciacentro@asst-spedalicivili.it
Presidio Territoriale
Brescia Hinterland
Silvia Inganni

Via Richiedei n. 8/B – Gussago
Via F.lli Kennedy  n. 115 – Rezzato
da lunedì a venerdì, ore 9,00-12,00

tel. 030 2499.902 urp.bresciahinterland@asst-spedalicivili.it 
Presidio Territoriale
Valle Trompia

Guido

Rampini

Via Beretta, 3 - Gardone Val Trompia
lunedì ore 14,00-16,00, da martedì a venerdì ore 8,30-12,30
tel. 030 8915.323 urp.valletrompia@asst-spedalicivili.it 

 

 

Presentazione dati attività

 

Risultati Customer Satisfaction

 

Report Reclami

 

Procedure Operative URP

 

All'URP è affidata la gestione delle richieste di accesso civico generalizzato. Per maggiori informazioni clicca qui

- Procedura URP per la gestione richieste di accesso civico generalizzato

- Modulo F.O.I.A. - istanza di accesso civico generalizzato

 

 

ultima modifica:  16/12/2019
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