1
     
  • Grandi Scalinate
  • civile drone
3
2

Ufficio Relazioni con il Pubblico

Responsabile

Silvia Mentasti

Referente

Annarita Monteverdi

Equipe

Elidia Bodini, Tiziana Rizzinelli, Fausto Fantinelli, Jonathan Reghenzi, Fabrizio Savarese

Telefono

030 399.5808
Fax 030 399.6544

Modulo per segnalazioni,

reclami o encomi

(unico per tutti i presidi)

Versione on line

Versione  PDF

Email Istituzionale  urp@asst-spedalicivili.it

Ubicazione

Palazzina Uffici Amministrativi - piano terra
Orario di apertura

dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle ore 11.30 

pomeriggio su appuntamento 

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) nasce inizialmente per facilitare i rapporti tra i cittadini e gli operatori dell'Azienda, con la finalità di costruire un rapporto efficace di collaborazione, volto al miglioramento della qualità offerta agli utenti a vantaggio della percezione dei cittadini e dell'immagine aziendale. Il fondamento giuridico ed istituzionale della strutturazione degli URP, non solo come obbligo generale dell'amministrazione ma anche come risorsa strategica, in grado di mobilitare risorse e di dare effettività ai diritti dei cittadini è da leggersi nel percorso normativo che inizia con la legge n.142/1990 e che, attraverso varie ed importanti tappe, giunge alla L. n.150/2000.

In linea con tali disposizioni, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP):

- garantisce l'esercizio dei diritti di informazione, accesso e partecipazione;

- agevola l'utilizzo sei servizi offerti ai cittadini;

- attua mediante l'ascolto dei cittadini i processi di verifica della qualità e del gradimento sei servizi;

- favorisce processi interni di semplificazione delle procedure, di modernizzazione degli apparati e di circolazione dell'informazione.

 

Scopo del servizio è, quinidi, anche rispondere alle esigenze di trasparenza, di informazione e di comunicazione, per rendere l'Azienda più comprensibile e più vicina al cittadino. Svolge le sue attività garantendo il diritto alla privacy ed il diritto di accesso alla documentazione. L'URP coordina e cura l'accoglienza e la gestione delle segnalazioni, degli encomi e dei reclami e della rivelazione della customer satisfaction aziendale. 

Per la gestione delle segnalazioni relative ai Presidi ospedalieri o alla Rete Territoriale l'Ufficio Relazioni con il Pubblico si avvale della collaborazione di Referenti URP : 

Presidi Ospedalieri
Presidio Referente sede telefono/fax email
Ospedale dei Bambini Stefania Lugana

Ronchettino, via del Medolo,2
dall 9 alle 12 dal lunedì al venerdì

tel. 030 3849.242

fax. 030 395326

urp.bambini@asst-spedalicivili.it
Ospedale di Gardone Giliola Cottali

Ospedale di Gardone, Segreteria Direzione Amministrativa
dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 15.30
dal lunedì al venerdì

tel. 030 8933.343

fax. 030 030 8933.274

urp.presidiogardone@asst-spedalicivili.it
Ospedale di Montichiari Vincenzo Buccinotti

Sportello URP c/o Ufficio Cartelle Cliniche
dalle 8.30 alle 11.00 e dalle 14 alle 15
dal lunedì al venerdì

tel. 030 9963.456
fax. 030 9963.300
urp.presidiomontichiari@asst-spedalicivili.it
Ospedale
Spedali Civili
Giusy Giaquinto

Spedali Civili, Direzione Amministrativa

dalle 9 alle 11
dal lunedì al venerdì

tel. 030 3996.543
fax. 030 3995.927
personale.amministrativo.spedalicivili@asst-spedalicivili.it
Poliambulatori territoriali (ambulatori di via Biseo, via Corsica e via Marconi) Laura Renzi

Poliambulatori di via Corsica, Direzione Medica
dalle 8.30 alle 12.30
dal lunedì al venerdì

Il pomeriggio su appuntamento

tel. 030 2442.683
fax. 030 2442.662

urp.poliambterritoriali@asst-spedalicivili.it

Rete Territoriale

Presidio Referente sede telefono email
Presidio Territoriale
Brescia Centro

Marina

Zaccaria

Viale Duca degli Abruzzi n. 13 - Brescia
da lunedì a venerdì, ore 9,00-12,00
tel. 030 333.3683 urp.bresciacentro@asst-spedalicivili.it
Presidio Territoriale
Brescia Hinterland
Silvia Inganni

Via Richiedei n. 8/B – Gussago
Via F.lli Kennedy  n. 115 – Rezzato
da lunedì a venerdì, ore 9,00-12,00

tel. 030 2499.902 urp.bresciahinterland@asst-spedalicivili.it 
Presidio Territoriale
Valle Trompia

Guido

Rampini

Via Beretta, 3 - Gardone Val Trompia
lunedì ore 14,00-16,00, da martedì a venerdì ore 8,30-12,30
tel. 030 8915.323 urp.valletrompia@asst-spedalicivili.it 

 

 

Presentazione dati attività

 

Report Reclami Anno 2014

Risultati Customer Satisfaction ottobre 2014

Report Reclami 1°semestre  2015

Risultati Customer Satisfaction maggio 2015

Report Reclami 2° semestre 2015

 

Risultati Customer Satisfaction ottobre 2015
 Report Reclami 1° semestre 2016 Risultati Customer Satisfaction maggio 2016
 Report Reclami 2° semestre 2016

Risultati Customer Satisfaction ottobre 2016

Risultati Customer Satisfaction maggio 2017
Report reclami anno 2017 Risultati Customer Satisfaction ottobre 2017

 

 

All'URP è affidata la gestione delle richieste di accesso civico generalizzato. Per maggiori informazioni clicca qui

- Procedura URP per la gestione richieste di accesso civico generalizzato

- Modulo F.O.I.A. - istanza di accesso civico generalizzato

ultima modifica:  31/08/2018
condividi: Condividi su FaceBook Condividi su del.icio.us Condividi su Segnalo Condividi su NewsVine Condividi su ReddIt Condividi su Google